Política de privacidad
Última actualización: 15.05.2024
Esta Política de Privacidad describe cómo el Grupo PALAMI (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en palami.com (el "Sitio"), o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera (en conjunto, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le pedimos que no utilice ni acceda a los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo modificaciones en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, según se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos mencionados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. A continuación, se describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos proporciona directamente a través de los Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedidos, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compras, como los artículos que visualiza, coloca en su carrito o añade a su lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluyendo cualquier información que decida compartir con nosotros en sus comunicaciones, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero esto podría impedirle utilizar o acceder a ciertas funciones.
Información que recopilamos a través de cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos sobre su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:
- Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Procesadores de pago que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar sus pagos, completar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, a fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de rastreo en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software (SDK), bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la precisión de la información proporcionada por terceros ni de sus políticas o prácticas. Para obtener más información, consulte la sección "Sitios web y enlaces de terceros".
Cómo usamos su información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted, incluyendo el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones o cambios, la creación y administración de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, y la habilitación de la publicación de reseñas.
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Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones publicitarias por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
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Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas contra actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato.
- Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es parte de nuestro interés legítimo en ser receptivos, ofrecerle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies relacionadas con Shopify, consulte Shopify Legal Cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puede optar por configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas a través de los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y podría hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- A proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluidos Shopify, para proporcionar servicios y publicitarle. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos autoriza o solicita la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos o mediante la integración con redes sociales.
- Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o bancarrota, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada con *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
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Categoría
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Categorías de destinatarios |
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para inferir características sobre usted.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decide enviar contenido a cualquier área pública de los Servicios, este será accesible públicamente por cualquier persona.
No controlamos quién puede acceder a la información que usted decide hacer pública y no podemos garantizar que quienes accedan a ella respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que haga pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de dicha información por parte de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigue estos enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información contenida en ellos. La información que usted proporciona en plataformas públicas o semipúblicas, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitación en su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente una aprobación de su contenido o de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores de edad
Los Servicios no están destinados para su uso por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se detallan a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (según lo definido por la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su ubicación, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias. En algunos casos, podríamos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso/conocimiento: Puede solicitar acceso a la información personal que poseemos sobre usted y detalles sobre cómo la utilizamos y compartimos.
- Derecho de eliminación: Puede solicitar la eliminación de la información personal que mantenemos sobre usted.
- Derecho de corrección: Puede solicitar la corrección de información personal inexacta que conservemos sobre usted.
- Derecho de portabilidad: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted y, en algunos casos, pedir que la transfiramos a un tercero.
- Restricción del procesamiento: Puede solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal.
- Retiro del consentimiento: Cuando procesamos su información personal con base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Derecho de apelación: Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos. Sin embargo, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como notificaciones sobre su cuenta o pedidos.
Puede ejercer estos derechos a través de las opciones disponibles en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.
No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar su identidad antes de responder a su solicitud. También puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre. En tal caso, solicitaremos prueba de su autorización y es posible que necesitemos verificar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos utilizando los datos proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su ubicación, puede apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Usuarios internacionales
Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside, incluyendo Estados Unidos. Su información también puede ser procesada por nuestro personal, proveedores de servicios y socios comerciales en estos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, lo haremos utilizando mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier otro contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como de nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos en: info@palami.com, SIA PALAMI, 11A Piestatnes street, Jurmala LV-2015, Letonia.
Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el controlador de sus datos personales: SIA PALAMI, 11A Piestatnes street, Jurmala, LV-2015, Letonia, 40103286390, info@palami.com, +371 261 511 63.